FAQ

What is STARI?
Stari is a personalized video message service that allows you to communicate with your favorite artists, actors, singers, comedians, and athletes through video messages. You can receive personalized video messages for different occasions such as:

• Celebration video for your birthday
• Gift video for a friend from his/her favorite artist
• Question and answer video from your favorite artist
• Feedback or advice video from your favorite artist

The length of the produced video is between 15 and 60 seconds.

How are donations made?
When a user purchases a video from the artist, a part of the artist's revenue is donated in the name of the 'artist'.

How can I use the requested video message?
The video created by the artist can be shared on social media for 'personal' use. However, the video cannot be 'commercial'. If you mention that you want your video to be private, the video will be only sent to your private email and will not be shared to the public, unless you do so.

How long does it take to receive the requested video message?
On average, videos are delivered within 14 days considering the artist’s busy schedule and will be eligible for a refund if the deadline has passed.

Can I modify what I have requested?
After the message is received on the platform, the content cannot be modified.

What kind of files can I attach to my Stari video request?
You can attach 1 file to each Stari request. Note that the file will be sent as is to the artist with no modifications or translations. If a file is corrupted and cannot be opened, the request will be rejected and the customer will be refunded.

Supported file formats/size limit:

• Image: jpg, png (up to 5MB)
• Video: mp4 (up to 150MB)
• Text: pdf (up to 500KB)
• Audio: m4a (up to 5MB)

Can Stari video requests be rejected?
The artists or Stari can decide whether the request and/or attached files are appropriate in terms of length and content. Offensive content, illegal content, and other content that are considered rude to the artist can be rejected by Stari or the artist and the customer will be refunded. Message to artists must remain in the “Message” field on the Stari order page. Any message, such as remarks, questions or requests addressed to the artists, found in file attachments may result in the rejection and refund of that Stari order.

Artist account deactivation
Artists are engaged in many activities. For large projects or situations where artists need to focus or relax, they can disable profile requests. Please note that during this period, requests for video messages to artists are restricted.

Can I get a refund if I am unhappy with the video message I received?
Produced video messages are non-refundable. Please refer to the published video message or introductory video of the artist you are requesting and purchase carefully.

Where can I contact Stari?
For any inquiries, please email help@stari.io.

STARI는 어떤 서비스인가요?
스타리는 여러분이 좋아하는 연예인, 배우, 가수, 개그맨, 운동선수 등의 아티스트들과 영상 메시지를 통해 개인적인 소통을 할 수 있는 1:1 영상 메시지 서비스입니다.

• 본인의 생일을 축하 받고 싶을 때
• 친구에게 좋아하는 아티스트의 영상을 선물 해주고 싶을 때
• 아티스트에게 궁금한 점이 있을 때
• 분야별 아티스트들에게 개인적인 조언을 구하고 싶을 때

개인적으로 영상을 받을수 있습니다. 영상들은 보통 15초에서 60초 사이입니다.

기부는 어떻게 이루어지나요?
이용자가 해당 아티스트에게 영상을 구매하면 아티스트 수익의 일부는 ‘아티스트’의 이름으로 고정적으로 기부가 진행됩니다.

요청한 영상 메시지는 어떻게 사용 가능한가요?
아티스트가 메시지를 받고 제작한 영상은 ‘개인적인’ 용도로 SNS에 공유가 가능합니다. 하지만 해당 영상은 ‘상업적인’ 사용은 불가합니다. 해당 영상이 공개되지 않도록 비공개 체크를 누르시면 해당 영상은 본인의 이메일로 보내지는 것 외에는 공개되지 않습니다. 물론 본인이 공개하는걸 제외됩니다.

요청한 영상 메시지를 받기까지 얼마나 소요되나요?
아티스트의 바쁜 스케줄을 고려하여 평균적으로 14일 이내에 영상이 전달되며 기한이 지나는 경우 환불이 가능합니다.

요청한 내용을 수정 할 수 있나요?
메시지가 플랫폼에 접수된 이후에는 내용 수정이 불가능합니다.

영상 메시지 요청 시 어떤 형태의 파일을 첨부할 수 있나요?
영상 메시지 요청 하나당 1 개의 파일을 첨부할 수 있습니다. 첨부 파일은 어떤 수정과 번역 없이 아티스트에게 전송됩니다. 만약, 파일이 열리지 않거나, 손상되어 있다면, 요청은 취소되며 결제 금액은 환불됩니다.

지원하는 파일 형태와 크기 제한:

• 이미지: jpg, png (최대 5MB)
• 동영상: mp4 (최대 150MB)
• 텍스트: pdf (최대 500KB)
• 음성 파일: m4a (최대 5MB)

스타리 영상 요청이 거절될 수 있나요?
요청 사항과 첨부 파일의 길이와 내용이 부적절할 경우, 스타리 또는 아티스트에 의해 요청이 거절될 수 있습니다. 공격적인 내용이나 위법적인 내용, 아티스트에게 무례하다고 판단되는 내용은 플랫폼 혹은 아티스트에 의해 거절될 수 있으며, 신청자는 환불 받을 수 있습니다. 아티스트에게 보내는 메세지는 스타리 주문 페이지의 ‘전달할 메세지’ 칸에 포함되어야 합니다. 첨부 파일의 내용에 질문과 요청 등의 메세지가 포함될 경우 해당 주문은 거절되거나 환불될 수 있음을 주의 바랍니다.

아티스트 계정 비활성화
아티스트들은 여러 활동을 하고 계십니다. 큰 프로젝트나 집중 또는 휴식을 해야 하는 상황에는 프로필 요청 비활성화가 가능합니다. 해당 기간 동안은 아티스트에게 영상 메시지 요청이 제한됩니다.

받은 영상 메시지가 아쉬울 경우 환불이 가능한가요?
기본적으로 제작된 영상 메시지는 환불이 불가능합니다. 요청하시는 아티스트의 공개된 비디오 메시지 또는 소개 영상을 참고하셔서 신중하게 구매해주셔야 합니다.

문의 사항은 어디로 보내면 되나요?
문의사항이 있으시면 help@stari.io 로 보내주시면 됩니다.

STARIはどのようなサービスですか？
STARIは皆さんが好きな芸能人や俳優、歌手、お笑い芸人、スポーツ選手などのアーティストと映像メッセージを通して個人的に交流ができる1:1映像メッセージサービスです。

• 本人の誕生日をお祝いして欲しい時
• 友達に好きなアーティストの映像をプレゼントしたい時
• アーティストに気になることがある時
• 分野別のアーティストに個人的なアドバイスをもらいたい時

個人的に映像を受け取ることができます。映像は15秒から60秒の間です。

寄付はどのように行われますか？
利用者が該当アーティストに映像を購入した場合、アーティストのしゅうえきの一部は‛アーティスト‘の名前で固定的に寄付が行われます。

リクエストした映像はどのように使用できますか？
アーティストがメッセージを受けて製作した映像は個人的な用途でSNSに共有が可能です。しかし、該当映像の商業的な使用は不可能です。該当映像が公開されないように非公開にチェックをして押していただくと該当映像は本人のEmail以外には公開されません。もちろん本人による公開は除きます。

リクエストした映像を受け取るまで時間はどれくらいかかりますか？
アーティストの忙しいスケジュールを考慮し平均14日以内に映像はお届けされ、期間を過ぎた場合は払い戻しが可能です。

リクエストした内容は変更できますか？
メッセージがプラットホームに提出された後の内容変更は不可能です。

映像メッセージを要請時、どのような形態のファイルを添付できますか？
映像メッセージの要請1つにつき1つのファイルを添付することが出来ます。添付ファイルは修正や翻訳なしにアーティストに送られます。もしファイルが開かない、破損されているなどの場合は要請はキャンセルされ決済金額は返金されます。

対応するファイルの形態とサイズ制限:

• 画像: jpg, png (最大 5MB)
• 動画: mp4 (最大 150MB)
• テキスト: pdf (最大 500KB)
• 音声ファイル: m4a (最大 5MB)

Stari動画を要請する場合拒否されることはありますか？
リクエスト事項や添付ファイルの長さと内容が不適切な場合、Stariまたはアーティストからのリクエストが拒否されることがあります。攻撃的な内容や違法的な内容、アーティストに対し失礼だと判断できる内容はプラットフォームまたはアーティストによって拒否されることがあり、申請者は返金することが出来ます。アーティストに送るメッセージはStari注文ページの”伝えたいメッセージ”欄に含まれなければいけません。添付ファイルの内容に質問と要請などのメッセージが含まれる場合該当注文は拒否されたり返金されることがありますのでご注意ください。

アーティストのアカウント非活性化
アーティストの方々はたくさんの活動をされていらっしゃいます。大きなプロジェクトや休暇を過ごしていらっしゃるような状況ではプロフィールでリクエストの非活性化が可能です。該当期間ではアーティストへの映像メッセージのリクエストは制限されます。

受け取った映像が気に入らなかった場合、払い戻しは可能ですか？
基本的に製作された映像メッセージは払い戻しが不可能です。リクエストされたアーティストの公開ビデオメッセージまたは紹介映像をご覧になって、慎重に購入してください。

問い合わせはどちらにすればいいですか？
問い合わせ事項がある場合はhelp@stari.ioにご連絡ください。