FAQ

STARI는 어떤 서비스인가요?
스타리는 여러분이 좋아하는 연예인, 배우, 가수, 개그맨, 운동선수 등의 아티스트들과 영상 메시지를 통해 개인적인 소통을 할 수 있는 1:1 영상 메시지 서비스입니다.

본인의 생일을 축하 받고 싶을 때
친구에게 좋아하는 아티스트의 영상을 선물 해주고 싶을 때
아티스트에게 궁금한 점이 있을 때
분야별 아티스트들에게 개인적인 조언을 구하고 싶을 때

개인적으로 영상을 받을수 있습니다. 영상들은 보통 15초에서 60초 사이입니다.

기부는 어떻게 이루어지나요?
이용자가 해당 아티스트에게 영상을 구매하면 아티스트 수익의 일부는 ‘아티스트’의 이름으로 고정적으로 기부가 진행됩니다.

요청한 영상 메시지는 어떻게 사용 가능한가요?
아티스트가 메시지를 받고 제작한 영상은 ‘개인적인’ 용도로 SNS에 공유가 가능합니다. 하지만 해당 영상은 ‘상업적인’ 사용은 불가합니다. 해당 영상이 공개되지 않도록 비공개 체크를 누르시면 해당 영상은 본인의 이메일로 보내지는 것 외에는 공개되지 않습니다. 물론 본인이 공개하는걸 제외됩니다.

요청한 영상 메시지를 받기까지 얼마나 소요되나요?
아티스트의 바쁜 스케줄을 고려하여 평균적으로 14일 이내에 영상이 전달되며 기한이 지나는 경우 환불이 가능합니다.

요청한 내용을 수정 할 수 있나요?
메시지가 플랫폼에 접수된 이후에는 내용 수정이 불가능합니다.

영상 메시지 요청 시 어떤 형태의 파일을 첨부할 수 있나요?
영상 메시지 요청 하나당 1 개의 파일을 첨부할 수 있습니다. 첨부 파일은 어떤 수정과 번역 없이 아티스트에게 전송됩니다. 만약, 파일이 열리지 않거나, 손상되어 있다면, 요청은 취소되며 결제 금액은 환불됩니다.

지원하는 파일 형태와 크기 제한:

이미지: jpg, png (최대 5MB)
동영상: mp4 (최대 150MB)
텍스트: pdf (최대 500KB)
음성 파일: m4a (최대 5MB)

스타리 영상 요청이 거절될 수 있나요?
요청 사항과 첨부 파일의 길이와 내용이 부적절할 경우, 스타리 또는 아티스트에 의해 요청이 거절될 수 있습니다. 공격적인 내용이나 위법적인 내용, 아티스트에게 무례하다고 판단되는 내용은 플랫폼 혹은 아티스트에 의해 거절될 수 있으며, 신청자는 환불 받을 수 있습니다. 아티스트에게 보내는 메세지는 스타리 주문 페이지의 ‘전달할 메세지’ 칸에 포함되어야 합니다. 첨부 파일의 내용에 질문과 요청 등의 메세지가 포함될 경우 해당 주문은 거절되거나 환불될 수 있음을 주의 바랍니다.

아티스트 계정 비활성화
아티스트들은 여러 활동을 하고 계십니다. 큰 프로젝트나 집중 또는 휴식을 해야 하는 상황에는 프로필 요청 비활성화가 가능합니다. 해당 기간 동안은 아티스트에게 영상 메시지 요청이 제한됩니다.

받은 영상 메시지가 아쉬울 경우 환불이 가능한가요?
기본적으로 제작된 영상 메시지는 환불이 불가능합니다. 요청하시는 아티스트의 공개된 비디오 메시지 또는 소개 영상을 참고하셔서 신중하게 구매해주셔야 합니다.

문의 사항은 어디로 보내면 되나요?
문의사항이 있으시면 help@stari.io로 보내주시면 됩니다.